小区长期保洁方案

第一章  保洁整体方案………………………………………………………………..2

第一节 总体原则……………………………………………………………………………………….2

第二节 环境清洁的工作内容与步骤及标准…………………………………………………..3

第三节 环境卫生作业计划…………………………………………………………………………6

第四节 环境卫生检查制度…………………………………………………………………….…..8

第五节 保洁注意事项及应急措施……………………………………………………………….8

第六节 制定每日工作计划表与定期保洁记录表相结合方案…………………………..9

 

第二章  服务人员的培训方案……………………………………………………..10

第一节 培训计划…………………………………………………………………………………..11

第二节 员工培训的具体内容………………………………………………………………….11

 

第三章  服务人员的管理与配置………………………………………………….12

第一节  岗位管理职责 ……………………………………………………………………..........13

第二节提供保洁日常消耗材料……………………………………………………………………13

第三节 嘉宝洁清洁服务部分案例…………………………………………………………..14

 

第四章  保洁服务费测算细目及报价…………………………………………….15

 

 

               第一节  总体原则

一、科学清洁，正确养护

清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。

 

二、安全作业与规范化作业相结合

珠海清洁公司全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，服从指挥人员调动。

 

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度

环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对客户要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，全面推行微笑服务。

 

 第二节  环境清洁的工作内容及标准

小区保洁状况：

1、小区清洁类别：

   小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。

 

2、小区清洁面积：

 

3、清洁工作检验标准和方法

 

4、保洁难度：

目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。

原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。

5、消杀：

小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；

7、化粪池清理状况： 

清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。

6、垃圾清运。

1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上7：00-9：00；

2）垃圾清运采取分类收集的办法：

在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。

a) 垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。

b）设置生活垃圾清运处理站。

c）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。

 

第三节   环境卫生作业计划

一、 环境卫生工作计划

 

根据现场的实际情况，结合服务中心日常运作要求，现将环境卫生管理工作计划如下。

工作目标：

 

1、 岗位详细目标如下：按实际情况而定

 

二、 保洁岗位操作规范：

清擦物品操作方法：

备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。

毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

珠海清洁公司保洁员使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。

从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。

物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。

 

拖地操作方法：

湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。

水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。

地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

 

 

洗手间清洁操作方法：

 

准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。

冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。

抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。

补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。

喷洒：按规定喷洒除臭剂。

撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

清洗频率：每天清洁4次（上午2次，下午2次）

环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表

清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。

清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。

注意保持洗手间空气畅通。

 

 

第四节   环境卫生检查制度

 

一、卫生保洁检查制度

（一）员工自查

1珠海保洁公司每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

2珠海清洁公司加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

3激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

 

（二）班长巡查

班长应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。

1、班长应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

2、应虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

3、每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。

4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，主管每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。虚心听取管理意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

6、负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

 

第五节   保洁注意事项及应急措施

 

一、保洁安全注意事项

（一）擦抹灯具时安全注意事项

1、擦抹配电箱时，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

2、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电，清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

 

（二）带水作业时安全注意事项

1、冲刷路面墙面时不得使用消防水。

2、洗刷楼道时，防止水流入电梯门和轿厢内。

 

（三）登高作业时安全注意事项

 

1、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

2、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

3、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

 

（四）清洁电梯时安全注意事项

1、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

2、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀

 

（五）清洁特殊制品时安全注意事项

1、大理石打蜡抛光由领班组织操作人员统一进行操作，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤表面。

2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

3、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

4、清洁玻璃时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

5、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手，清洁工具不要损伤被清洁物。

 

（六）特殊天气安全注意事项

1、大风天气注意关好窗户。

2、下雨天做好窗户关闭，及时处理雨水。

3、高温天气需注意防暑。

 

 

第六节 每日工作计划表与定期保洁记录表相结合方案

    为了更好的服务于客服，带来温馨而舒适的工作环境，珠海清洁公司为客户工作环境量身打造一份本公司独有的每日工作计划表与定期保洁记录表相结合方案，目的是防止作业无遗漏，提高办公场所卫生质量标准，起到提高员工保洁意识，服务礼貌等。

 

一 、每日计划表：针对员工每日工作必须完成项目及应该达到的效果 ，保洁过程中作业流程的规范，起到定人 定岗 定时 定质量连锁效应。

二 、定期保洁记录表：根据现场环境及工作质量的要求，实行定期保洁，有效提高物品，硬件设施的实用寿命，使环境质量提高改善办公场所卫生，营造一个健康办公新环境！

 

第三章   服务人员的培训方案

第一节   培训计划

 

一、培训目标

1、  发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。

2、紧跟公司工作总目标，及时传达和贯彻公司对管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标。

3、 培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现场地的物业服务目标提供有力保证。

 

二、培训方式

1、岗位培训

内容为本岗位的服务意识，礼仪及基本技能。

2、主管培训

珠海嘉宝洁清洁公司将对主管实行每月一次管理，服务意识作业规范等强化训练，熟悉工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。使主管具备进而发挥领头羊作用。

3. 每月针对员工服务意识，礼仪礼貌作业中的问题等做出具体的培训，每月两次培训记录表需交到公司由主任签字确认。

4、岗位轮训

有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

 

 

第二节   员工培训的具体内容